在网络博彩业，企业不断争夺市场份额，挑战在于建立超越短期利益的、真正长期的合作伙伴关系。GR8 Tech 的 CBDO，Yevhen Krazhan，通过深思熟虑、以客户为中心的合作，为解决这个问题提供了新的视角。

Yevhen 的独特之处在于他对业务发展的看法——不仅仅是通往利润的道路，更是建立持久友谊的机会。凭借数十年的销售经验，他在将一家电信公司从 B2C 巨头转变为 B2B 成功案例的过程中发挥了关键作用，使业务增长了 50%。

现在，作为 GR8 Tech 的 CBDO，他将这种方法应用于网络博彩行业，他专注于理解客户需求并提供创新解决方案，这有助于重新定义该行业的成功意味着什么。他的方法为希望建立更强大的合作伙伴关系以推动持续成功的行业领导者提供了宝贵的见解。

将客户转化为终身合作伙伴

推动我在网络博彩行业工作的是像对待朋友一样对待客户，而不是仅仅把他们当作收入来源。这种以关系为中心的方法帮助我超越业务目标与客户建立联系，了解他们的个人生活和挣扎。当更深层次的联系形成时，客户开始寻求建议，而不仅仅是服务，从而将关系从交易转变为有意义的。

例如，我和我的团队曾经花一整天的时间与一家来自亚洲的运营商密切合作，他们对我们的体育博彩平台很感兴趣。他们对我们如何与他们当前的供应商竞争提出了几个担忧，质疑我们满足他们特定需求和应对潜在挑战的能力。

我们没有一味推销我们的解决方案，而是花时间提问，以揭示他们疑虑背后真正潜在的需求。我们通过演示展示了我们平台的功能，展示了我们的技术如何适应他们的需求。

我们有条不紊地解决了运营商的每一个担忧，讨论了我们现有的工具如何解决他们的问题，在某些情况下，解释了为什么某些挑战可能不像他们担心的那么重要。到一天结束时，一开始充满怀疑的会议变成了一场促进信任的富有成效的对话。运营商离开时感到自信，并准备继续进行交易。

真诚在这个过程中至关重要。诚实地面对成功和挑战可以建立更牢固的联系。当客户认为你坦诚、值得信赖时，合作就会蓬勃发展，进一步加强这种关系。

我相信在不破坏桥梁的情况下完成有意义的工作；满意度不仅来自于交付结果，而且来自于整个过程。满足期望并确保客户感到被重视至关重要。通过打破形式障碍并建立融洽关系，你从仅仅是一个供应商转变为一个值得信赖的朋友。而且，在网络博彩业中与客户建立融洽关系在很大程度上依赖于情商，因为情感驱动了很大一部分的决策。

建立有意义的关系还需要敏锐的把握时机。认识到何时将谈话转移到更私人的话题上——比如在通话结束后进行一对一的聊天——可以创造许多人忽视的亲密感。能够读懂场面并真正关心商业背后的人，是区分最佳销售人员的关键。这不仅仅是实现业务目标，而是从人性的角度理解并与客户建立联系。

拥抱“合作竞争”并在客户之外建立关系

建立关系不仅仅局限于客户；它也延伸到竞争对手。这个行业竞争激烈，有数百家平台提供商、众多赌场聚合商和数千家企业争夺关注。那么，你如何在如此拥挤的市场中脱颖而出呢？

我通过“合作竞争”的视角看待竞争——合作与竞争的结合。这种心态允许与竞争对手合作，创造共同增长的机会，同时仍在努力取得成功。

市场饱和是网络博彩运营商面临的一个主要挑战，因为激烈的竞争导致回报递减。“合作竞争”使公司能够共同探索新市场，并应对可能对单个实体来说过于难以克服的监管障碍。通过分担财务和学习负担，运营商可以更快地扩张，从而增加市场机会。

毕竟，在这个领域没有人能独自生存。这是一个双行道，买卖交织在一起。我们通过分享见解、讨论趋势和尊重机密性来与竞争对手互动。即使在这个庞大的行业中，我们面临的最大竞争也不是其他公司，而是惰性——客户感觉无论有没有我们，他们的世界都不会改变的被动状态。为了突破这一点，我们需要提供新的想法和对未来的清晰愿景。通过保持紧密联系、保持相关性和真实性，我们才能真正有所作为。

用自由和信任领导团队

我的领导方法根植于提供支持性基础设施，而不是微观管理或指责。我相信给予人们寻找自己解决方案的自由。然而，我发现这种方法并不总适用于年轻或经验不足的团队成员，在这种情况下，可能需要更亲力亲为的方法，尽管微观管理不是我天生倾向的。

我也相信为错误留有余地，因为它们是成长的一部分。我更关心故意的行为不端而不是真正的错误。如果有人因为缺乏理解而犯了错误，是可以接受的——但故意的行为不端就越界了。

我的目标不是推动或指示应该如何做事，而是给我的团队自主权去执行。在一个经常需要结构的行业中，我更喜欢营造一个自由和信任驱动绩效的环境。

为了建立蓬勃发展的文化，领导者应该平衡自主权与支持。首先，明确角色，设定明确的期望，并建立可实现的目标。鼓励在安全空间中开放沟通，允许团队成员在没有被指责的恐惧的情况下表达担忧和想法。领导者必须通过对其行为负责并提供具体的、可操作的反馈来树立责任感的榜样。还要记住，庆祝成功可以增强动力。

解决网络博彩业中的客户挑战

我的方法侧重于持续收集和分享关于我们的产品和客户的见解。当我们朝着在网络博彩行业中更注重思想领导力的战略发展时，我们正在探索新的想法——特别是在体育博彩的潜在盈利能力方面，赌场世界的许多人忽视了这一点。归根结底，这不仅是销售产品，而是理解客户的挑战并帮助他们解决问题。

以客户为先的方法，即我们根据他们的经验倾听和适应，是驱动真正持久成功的关键。与我们行业中常见的做法（通常优先考虑快速销售而不是真正的关系）不同，我们的方法强调协作和量身定制的解决方案。

通过解决客户的独特需求，我们培养了更深层次的联系，从而实现共同成长。如果更多公司采纳这种心态，它可以帮助创建一个更具吸引力和高性能的行业，合作和理解成为常态，而不是例外。展望未来，我相信我们选择了正确的战略来引领市场并继续提供价值。